秉承成为高空作业平台行业客户体验标杆的雄心，Haulotte 围绕“Drive Confidence”构建其方法 。这一动力反映了集团在日益复杂的市场环境中为客户提供支持的决心 。这一愿景忠实于其使命：关爱他人 。
近年来，人员高空作业解决方案市场发生了深刻的演变 。产品供应日益丰富，技术不断增加，获取设备的途径也变得前所未有的简单 。这种更高便利性不应掩盖一个要求明显更高的现实 。如今，该行业的参与者，无论是租赁公司还是终端客户，都必须应对日益增长的双重压力：更高的安全要求、投资回报率的压力，以及日益严格的法规和环境限制 。在此背景下，选择高空作业解决方案所涉及的远不止其采购价格 。每一项决策都会直接影响运营绩效、团队安全以及预测长期发展的能力 。尽管今天看来选择变得更容易，但决策过程却变得更加苛刻，并对整体绩效产生深远影响 。
租赁公司和终端客户：需要管理的权衡越来越复杂
在实践中，投资决策仍然在很大程度上受到采购价格的驱动 。这种视角导致人们低估了其他在长期看来至关重要的标准：安全水平、总体拥有成本（TCO）、支持服务的质量，或整合法规和环境限制的能力 。利益相关者因此面临着远远超出最初选择范畴的结构性权衡 ：
- 采购成本与总体成本的权衡
- 短期利益与长期性能的权衡
- 眼前的简单性与运营及法规要求的权衡
这些权衡可能会在初始选择与设备在其生命周期内的实际性能之间造成巨大差距 。投资决策比以往任何时候都更具战略性，需要全面了解运营、经济和法规方面的挑战 。
Drive Confidence：应对高空作业应用挑战的结构化方案
正是为了应对这种复杂性，Haulotte 构建了其 Drive Confidence 理念 。面对变得更具战略性的决策，集团正在转变其角色：除了提供设备外，它还通过为客户的选择提供更高的透明度、一致性和掌控力来支持他们 。这一理念基于一个简单的信念：在要求严格的环境中，专业人员需要明确的基准来做出长期决策 。因此，Haulotte 围绕四个相辅相成的支柱构建了其 360° 全方位产品及支持服务，并以持续创新政策为动力，旨在为现场挑战提供具体的解决方案 。
- Safety（安全）： 预防重大事故风险，保护操作人员、运输人员以及机器周围的人员 。
- Success（成功）： 优化设备在整个生命周期内的性能、总体成本和盈利能力 。
- Support（支持）： 依靠广泛的服务网络提供可靠的日常支持，以确保业务的连续性 。
- Sustainability（可持续发展）： 预测法规和环境的发展趋势 。
这一理念转化为能够保障操作人员安全、优化设备性能、确保业务连续性，并在日常和长期内为客户提供支持的解决方案 。这些原则在实际应用中具有充分的意义，Haulotte 客户的反馈便证明了这一点 。
Drive Confidence：来自现场的反馈
HENRIK R. BERGHEIM - Ringerike Liftutleie 董事总经理 作为挪威的一家租赁企业，Ringlift 必须在设备停机直接影响绩效的背景下，兼顾其机队的盈利能力和运营连续性 。
“由于 Haulotte 机器的较长使用寿命，我们的机队中保留了很大比例的 Haulotte 设备 。我们可以运营它们近 20 年，同时继续为客户提供相同水平的服务 。更换设备的决定变得几乎是次要的，因为机器能够随着时间的推移保持高性能 。在我们的业务中，关键的挑战是尽可能减少停机时间 。凭借对机器的充分了解以及使用标准化和 OEM（原厂）认证零件进行快速维修的能力，我们节省了大量时间 。这使我们能够限制停机情况，确保客户满意度，并保持机队的最佳运营状态 。Haulotte 机器的质量在减少停机时间方面发挥了至关重要的作用 。这也得益于为我们工作的高素质员工 。Haulotte 提供的培训和知识分享也非常重要 。例如，我们拥有一台 2014 年的 Haulotte HT23 RTJ PRO，在过去的 11 年里只出现过几次故障 。我们还拥有一台 2018 年的 HA26 RTJ PRO，在过去的 7 年里只有一次值得一提的故障 。当然，我们过去和将来都会拥有维护历史不如这台设备的机器 。但特别是这些机器，展示了租赁 Haulotte 设备的客户在未来获得满意体验的潜力 。”
“由于 Haulotte 机器的较长使用寿命，我们的机队中保留了很大比例的 Haulotte 设备 。我们可以运营它们近 20 年，同时继续为客户提供相同水平的服务 。更换设备的决定变得几乎是次要的，因为机器能够随着时间的推移保持高性能 。在我们的业务中，关键的挑战是尽可能减少停机时间 。凭借对机器的充分了解以及使用标准化和 OEM（原厂）认证零件进行快速维修的能力，我们节省了大量时间 。这使我们能够限制停机情况，确保客户满意度，并保持机队的最佳运营状态 。Haulotte 机器的质量在减少停机时间方面发挥了至关重要的作用 。这也得益于为我们工作的高素质员工 。Haulotte 提供的培训和知识分享也非常重要 。例如，我们拥有一台 2014 年的 Haulotte HT23 RTJ PRO，在过去的 11 年里只出现过几次故障 。我们还拥有一台 2018 年的 HA26 RTJ PRO，在过去的 7 年里只有一次值得一提的故障 。当然，我们过去和将来都会拥有维护历史不如这台设备的机器 。但特别是这些机器，展示了租赁 Haulotte 设备的客户在未来获得满意体验的潜力 。”
Drive Confidence: feedback from the field
Antonio Vitiello，Logcenter 创始人 Logcenter 是一家总部位于那不勒斯附近的意大利公司，专门从事物流和物料搬运解决方案。其所处的环境中，业务连续性和设备可靠性至关重要 。
“对我们来说，知道我们可以依靠背后有组织的架构，能够针对可能出现的问题为我们提供有针对性的解决方案，这是非常重要的 。我们选择 Haulotte 是因为其丰富的产品和解决方案，但指导我们做出选择的另一个原因是其随时响应且细心周到的客户服务，在我们有需要或遇到问题时提供支持，并协助我们维护机器 。我们还与制造商一起为销售团队安排了培训，以便他们了解 Haulotte 机器的所有主要功能，并以最佳方式将其推荐给我们自己的客户 。我们很快将参加针对我们内部车间的技术培训，以帮助我们为客户提供尽可能好的援助，提供更专业的支持 。我们的目标是让所有车间员工都配备必要的工具，以提供最高水平的服务 。”
“对我们来说，知道我们可以依靠背后有组织的架构，能够针对可能出现的问题为我们提供有针对性的解决方案，这是非常重要的 。我们选择 Haulotte 是因为其丰富的产品和解决方案，但指导我们做出选择的另一个原因是其随时响应且细心周到的客户服务，在我们有需要或遇到问题时提供支持，并协助我们维护机器 。我们还与制造商一起为销售团队安排了培训，以便他们了解 Haulotte 机器的所有主要功能，并以最佳方式将其推荐给我们自己的客户 。我们很快将参加针对我们内部车间的技术培训，以帮助我们为客户提供尽可能好的援助，提供更专业的支持 。我们的目标是让所有车间员工都配备必要的工具，以提供最高水平的服务 。”
这些反馈具体说明了 Haulotte 如何在现场支持其客户：结合解决方案、服务和运营紧密度，从而减少不确定性，更好地控制性能，并使每项决策都具有长期意义 。在选择变得更加复杂的环境中，这一理念旨在提供明确的基准，以确保决策的安全性，并为高空作业专业人员的绩效提供持久的支持 。
Drive Confidence 将在即将于欧洲举行的 APEX 展会上展出，随后将逐步在国际上推广 。这一动力展示了 Haulotte 致力于为其客户提供可靠、一致和可持续的体验，忠实于其使命：关爱他人 。
Drive Confidence 将在即将于欧洲举行的 APEX 展会上展出，随后将逐步在国际上推广 。这一动力展示了 Haulotte 致力于为其客户提供可靠、一致和可持续的体验，忠实于其使命：关爱他人 。
